Επιστροφές & Εγγύηση

Εγγύηση καλής λειτουργίας

Τα προϊόντα της Orion Smartwatches συνοδεύονται από εγγύηση καλής λειτουργίας 12 μηνών και εγγύηση μπαταρίας 3 μηνών. Η εγγύηση αυτή αναφέρεται σε άμεση αντικατάσταση του προϊόντος με νέο, ίδιων ή καλύτερων προδιαγραφών αναλόγως διαθεσιμότητας. Η εγγύηση καλής λειτουργίας δεν υποκαθιστά τα νόμιμα δικαιώματά σας σύμφωνα με το ισχύον νομικό και κανονιστικό πλαίσιο της Ε.Ε.

Μετά την πάροδο 12 μηνών και έως τους 24 μήνες από την αγορά του προϊόντος, παρέχουμε νόμιμη εγγύηση σύμφωνα με τον ν. 2251/1994. Αναλόγως διαθεσιμότητας διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε στην επισκευή, διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος -εκτός αν μια τέτοια ενέργεια είναι αιτιολογημένα αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες-, σύμφωνα με όλες τις διατάξεις περί προστασίας των καταναλωτών που εφαρμόζονται στο Ευρωπαϊκό δίκαιο και το δίκαιο Ελλάδας και Κύπρου. Η Orion Smartwatches έχει την πλήρη ευθύνη και αναλαμβάνει όλες τις δεσμεύσεις που προβλέπονται από το νόμο και τις διατάξεις του σχετικά με τα δικαιώματα σας σαν καταναλωτής.

Η εγγύηση καλύπτει μη εύρυθμη λειτουργία του προϊόντος σε επίπεδο υλικού (hardware), καθώς και ελαττωματικά προϊόντα τα οποία δεν λειτουργούν με τον ενδεδειγμένο τρόπο (ενδεικτικά αναφέρονται: Προβληματική οθόνη, κουμπί λειτουργιών, πρόβλημα συνδεσιμότητας ή φόρτισης από την θύρα USB, κ.α.). Η εγγύηση καλής λειτουργίας δεν καλύπτει λειτουργίες λογισμικού (software) εκτός εάν λόγω προβλήματος λογισμικού είναι παντελώς αδύνατη η λειτουργία του προϊόντος.

Η εγγύηση παύει αυτόματα να ισχύει στις παρακάτω περιπτώσεις:

1. Όταν το προϊόν υποστεί επέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο από την Orion Smartwatches άτομο.

2. Όταν η βλάβη προέρχεται από κακή συνδεσμολογία, ατύχημα, πτώση, κραδασμούς, έκθεση σε ακραίες θερμοκρασίες, υγρασία ή ρίψη υγρών.

3. Όταν το προϊόν υποβάλλεται σε φυσική ή ηλεκτρική καταπόνηση .

4. Όταν ο αριθμός κατασκευής ή τα διακριτικά σήματα της συσκευής έχουν αλλοιωθεί, αφαιρεθεί ή καταστραφεί.

5. Όταν το προϊόν χρησιμοποιείται με τρόπο που δεν ορίζεται από τις κατασκευαστικές προδιαγραφές ή σε απρόβλεπτο για τον κατασκευαστή περιβάλλον.

6. Δεν παρέχεται εγγύηση ούτε εγγυάται προστασία για ζημία που προκλήθηκε από λανθασμένη εγκατάσταση ή χρήση.

Αντικατάσταση DOA

Για περίοδο 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, προσφέρουμε δυνατότητα αντικατάστασης του προϊόντος με νέου σε περίπτωση DOA (Τεχνικό πρόβλημα κατά την παράδοση – Dead On Arrival).

Σε κάθε περίπτωση, για να γίνει επιστροφή περίπτωσης DOA θα πρέπει το προϊόν να συνοδεύεται από το αντίγραφο του «Παραστατικού Αγοράς», να είναι σε άρτια κατάσταση, να συνοδεύεται με όλα τα παρελκόμενα του, να είναι εντός της προβλεπόμενης από τον κατασκευαστή χρονικής διάρκειας DOA και να κοινοποιηθεί στην Orion Smartwatches αναλυτική περιγραφή του προβλήματος που εντοπίζεται. Τα μεταφορικά έξοδα της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Ο πελάτης παραλαμβάνει το προϊόν αντικατάστασης με μεταφορικά έξοδα που βαρύνουν την εταιρεία.

Υπαναχώρηση & Επιστροφή Χρημάτων

Εάν είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) και η αγορά σας προορίζεται για προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της ατομικής σας δραστηριότητας, τότε δικαιούστε να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών, επιστρέφοντάς μας το προϊόν. Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και η επιστροφή γίνεται με δικό σας μέσο και κόστος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της παράδοσης.

Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή,  θα σας επιστρέψουμε στο σύνολό  του το τίμημα που έχετε καταβάλει για τη συγκεκριμένη αγορά, με τον ίδιο τρόπο που το έχετε εξοφλήσει. Εάν έχετε προβεί σε παραγγελία με προσφορά δωρεάν μεταφορικών, τα μεταφορικά έξοδα θα αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής αφού λάβετε σχετική ενημέρωση για το ύψος τους.

Προϋπόθεση για την έγκριση της επιστροφής με υπαναχώρηση είναι το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση, να είναι άθικτη η συσκευασία και να περιλαμβάνονται όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά.

Σε περίπτωση όπου το προϊόν έχει χάσει την αξία του λόγω κακής μεταχείρισης η οποία ξεφεύγει από την απλή εξέταση της λειτουργικότητας και των χαρακτηριστικών του προϊόντος, θα μειωθεί το ποσόν της επιστροφής αναλογικά με τα ελαττώματα που προκλήθηκαν. Εάν προκύψει τέτοιο ζήτημα,  θα ενημερωθείτε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής των χρημάτων. Ενδεικτικά αναφέρεται ότι εάν το προϊόν ανοιχθεί και παραβιαστεί η ταινία ασφαλείας του, δεν είναι πλέον δυνατόν να πωληθεί στην πλήρη του εμπορική αξία παρά μόνον ως μεταχειρισμένο. Σε αυτή την περίπτωση το ποσό επιστροφής χρημάτων που εγκρίνεται, εφόσον η κατάσταση του προϊόντος είναι άψογη, προσδιορίζεται κατά μέγιστο στο 50% της αξίας πώλησής του.

Επιστροφή λόγω παράδοσης λανθασμένου προϊόντος

Στην περίπτωση που το προϊόν που σας αποστείλαμε είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την αγορά του χωρίς χρέωση μεταφορικών. Η επιστροφή του προϊόντος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική συσκευασία. Η επιστροφή για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις γίνεται με δικό μας κόστος.

Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, παρακαλούμε να εκκινήσετε την διαδικασία επιστροφής, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής (DOA, υπαναχώρηση, λανθασμένο προϊόν, κάλυψη εγγύησης) επικοινωνώντας με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στο e-mail support@orionsmartwatches.com . Αναλόγως με τον λόγο επιστροφής, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για περισσότερες λεπτομέρειες αναφορικά με την διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε.